某物业公司冬季除雪工作应急预案范文

目的 01使项目全体员工对突发事件具备快速反应能力，做到遇突发事件有步骤、有秩序地实施各项紧急措施，以确保小区内的公共人员及财产的安全。 范围 02适用于各项目、各部门 事件级别的定义 03三级事件小雪二级事件中雪或夜间降雪一级事件大雪事件处理组织机构、职责分工 04项目经理为总指挥。保洁和秩序主管负责组织实施。客服部负责组织引导住户并进行宣传提示工作。其他部门应服从客服主管的工作安排。通用处理程序 05保洁人员在小区主要出入口处铺设防滑地垫，并摆设“小心地滑”等警示牌（各项目根据实际情况确定具体位置。保洁、秩序部根据需要安排按剂量泼洒融雪剂。各部门按照区域划分和清扫顺序要求进行清扫。积雪应推放在污水井旁，或堆放在不妨碍行人车辆的位置。秩序部积极疏导车辆，防止交通事故的发生。保洁部应明确除雪、铲冰物资和工具的数量、存放位置和保管人，保证24小时随时可调用。清扫标准主要通道、坡道无积雪、无冻层、台阶处不湿滑，保证车辆和行人的通行安全。遇有下雪天气或夜间降雪，所有员工应主动提前出行，以免路上堵车造成应急工作延误，途中应注意安全。扫雪过程中所有员工必须服从指挥，不得有拖延、推辞、打闹现象，并注意自身的安全。除雪完毕应将所有工具收集并按指定地点存放。保洁人员应及时清理大堂、门厅的雪水鞋印。特殊岗位要求 06保洁部为物业除雪、铲冰工作的责任部门，负责相关物资准备、回收、清点及保管工作，及时清扫降雪，做好公共区域的防护工作。工程部负责除雪、铲冰工具的维修工作。不同级别的除雪冰事件的处理程序 071. 三级事件处理程序 小雪现场指挥人客服部/秩序部/保洁部/中控值班员。在岗的秩序维护员、保洁员、工程员工对相关的责任区进行除雪。应确保主要行人、车辆出入口地面不积雪、不结冰，大堂、门厅内外地面、台阶不湿滑。 2. 二级事件处理程序 中雪或夜间下雪现场指挥人客服部/秩序部/保洁部/中控值班员在岗的全体员工和秩序维护员、保洁人员、工程员工（安排值班的人员除外）对相关的责任区进行除雪铲冰。夜间降雪小区 应于1000前完成各单元门前以及小区主要道路的清扫。白天降雪应随降随清，先清扫人行通道及车库坡道，再清扫车行道路。夜间降雪后次日节假日除外 ，部门主管级以上人员应在700前到岗，组织参与除扫铲冰工作。除雪时应以人力除雪为主，融雪剂融雪为辅。 3. 一级事件处理程序 大雪现场总指挥项目经理包括公司员工全员参与 听从项目统一安排）除雪铲冰工作。在物业区域内交通主要通道及出入口按情况铺洒融雪剂。善后处理 08如条件允许，项目经理应到场主持除雪铲冰工作的有关事宜。客服部应做好对住户、客户防滑、防摔的宣传提示工作。清扫的堆雪应整理堆放于不妨碍通行的地方（禁止放置在树坑内），干净的白雪可直接投入草地。雨雪天气过后，应根据现场实际情况进行一次彻底清洁。如因场地湿滑结冰造成人员摔伤，客服部应立即救治伤者并现场拍照取证，后续配合办理相关工作。